ヘルプデスクサービス
一般的なOA操作レベルから業務アプリケーションにまで対応するQ＆Aやトラブルシューティングなど、エンドユーザの利便性を高めるワンストップサポート窓口を実現します。
長年のサポート実績とノウハウを元に、お客様の状況に合わせた最適なサポートサービスをご提供いたします。
- オンサイト・オフサイト域はお客様ご指定の場所でのサービスが可能です。
- 24時間、365日サービスを基本とします。
業務ルート概念図
一次ヘルプデスク
【主な対応内容】
- 業務マシン（パソコン及び周辺機器）の基本的操作に関する問い合わせ対応
- 業務システムの運用に関する制約・制限に関する問い合わせ対応
- オペレーションミス時の復旧対応指示
- 事例照会
- ハード障害復旧手配
- etc...
二次ヘルプデスク
【主な対応内容】
- 業務トラブル発生時の障害切り分け
（ハード障害・ソフト障害・オペミス・不正データ・・・など） - 障害状況確認／障害データ収集・保存（オンライン操作）
- 運用回避策（緊急処置案）提示
- ハード障害復旧手配及びCE後方支援
運用支援
【主な対応内容】
- オンライン保守
（媒体復旧・データ復旧・障害吸収AP緊急ダウンロードなど） - 根本的原因の究明→予防策・回避策・改善策の提示
オプション
【主な対応内容】
ユーザ情報システム部門の機能代行
- エンドユーザ部門のシステムバージョン管理及びバージョンアップ対応代行
- システム運用変更などの通達事項の通信代行
- エンドユーザ教育計画の立案・実施
- エンドユーザ部門システム改善要求のとりまとめ
- etc...
