KeywareSolutions：IPテレフォニー【UNIVERGE－Microsoft Dynamics CRM連携ソリューションのご紹介】

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NEC、マイクロソフト、および当社との3社協業により IPコンタクトセンターに向けた
「NEC UNIVERGE SV7000」と「Microsoft Dynamics CRM」との連携ソリューションをご提供いたします。

IPテレフォニーシステムとCRMを組み合わせることで、顧客満足向上と業務効率向上などコンタクトセンターが抱えるさまざまな課題を解決いたします。

※本ソリューションは、機能の一部を開発中であり、記載している内容は予告なく変更する場合があります。

Microsoft Dynamics CRMとは

Microsoft Dynamics CRMは、顧客とのファーストコンタクトから商談、アフターサービスに至るまで、ライフサイクル全体を包括的に管理する総合CRMソリューションです。全社に散在する顧客情報を一元化、組織や部門の壁を越えた情報共有、情報活用をサポートし、顧客との長期的な信頼関係構築に貢献します。
Outlook等のマイクロソフト製品との高い親和性カスタマイズが容易設置型、ホスティング（On Demand型）を選択可能小規模から大規模までカバーコンタクトセンター業務にも対応
	Microsoft Dynamics CRMの詳しい製品情報はこちらから

UNIVERGE－Microsoft Dynamics CRM連携ソリューションの特徴

Microsoft Dynamics CRMは、Outlook等のマイクロソフト製品と高い親和性があり、カスタマイズも容易な、小規模から大規模までカバーできるCRM製品です。

NEC UNIVERGE SV7000は、SIP対応テレフォニーサーバとしてマーケットシェアNo.1の製品であり、先進のIPネットワーク技術をサポートし、可動部分を無くして高度な信頼性を実現したIP-PBXです。

キーウェアソリューションズでは、これまで培ってきたSV7000連携製品の開発実績とSV7000を中核としたIPテレフォニーシステムの構築経験から、コールセンターやヘルプデスク向けのソリューションとして、Microsoft Dynamics CRM とSV7000の連携ソリューションをご提案いたします。

この両製品を連携させることにより、IPネットワークを基盤としたマルチチャネル対応の先進的かつ信頼性の高いコンタクトセンターを構築できます。

ソフトフォンを活用することにより、電話配線を必要としない機動性の高いシステムを実現
IPネットワークベースなので、既存のシステムや他のアプリケーションとの連携が容易
ノンプログラミングでのカスタマイズ性が高いため、ランニングコストの低減が可能

システム構成例

IPネットワーク上に、Microsoft Dynamics CRMのサーバとNEC UNIVERGE SV7000を接続してCTI連携させることにより、電話、メール、Web等のマルチチャネルに対応したコンタクトセンターを構築します。

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運用イメージ

コールセンタやヘルプデスクのオペレータ席では、IPネットワークに接続されたPC上で、電話の応対および顧客管理のオペレーションを行います。

※オペレータ着信時に表示されるポップアップ画面は、一部開発中の画面も含まれておりますので予めご了承ください。

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