NEC Weeklyセミナー開催のご案内
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| 主催 | 日本電気株式会社 |
| キーウェアソリューションズ株式会社 | |
| 共催 | マイクロソフト株式会社 |
最近の複雑で変化に富んだビジネス環境においては、顧客とのゆるぎない関係構築が必須であり、企業にとってCRMは重要な経営戦略の一つとなっています。
一方、近年脚光をあびてきたCRMも今や単なる顧客の情報を管理するだけでなく、そのニーズや動向を把握するための細かい分析機能や、さらには蓄積された顧客情報をさまざまな用途に使うソリューションへと広がりをみせています。
マイクロソフトのCRMはこれまでの概念を変えた新しいコンセプトで満を持して発表され、その優位性は数多くのお客様で実証されております。
真の優良顧客をいかに維持・獲得するかが大きな課題となっている企業様はもちろんのこと、お客様志向を自負される方にぜひご参加いただきたいセミナーです。
| ■日時 | 平成 20年 6月 13日（金） 13：30〜17：00 | ||
| ■場所 | NECブロードバンドソリューションセンター（品川） | ||
| ■参加費用 | 無料 | ||
| ■タイムテーブル | 13：00〜 受付開始 | ||
| 1 | 13：30〜13：35 ご挨拶 |
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| 2 | 13：35〜14：15 進展する顧客経済価値 〜見えない価値次元での競争〜 今般、価格競争から付加価値競争へと舵取りすべく多くの企業が様々な戦略を立案し実行しています。しかしながら、技術の進化に伴う製品の機能的な差別化の難しさに加えて、生活者のライフスタイルの多極化と趣味趣向の多様化が、“個”客に提供する製品・サービスのマスカスタマイゼーションを難しくしており、このマスカスタマイゼーションの力こそが企業の競争力といっても過言ではありません。 本セミナーでは“産業経済からサービス経済へ”そしてその先にある顧客にとっての経済価値についてご紹介し、マスカスタマイゼーションを考えるいくつかの視点をお客様に情報提供させて頂きます。
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| 14：15〜14：20 休憩 |
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| 3 | 14：20〜15：10 現場業務に浸透する顧客管理基盤 〜Dynamics CRM概要紹介〜 営業・マーケティング・コールセンターなど、企業内の複数部門が利用するCRM。 Microsoft Dynamics CRMは、OutlookやExcelなど、普段から使い慣れたOffice製品から顧客情報の参照・分析を実現する画期的なソリューションです。現場業務に浸透するCRMシステムのポイントについて、特徴・適用事例・デモを交えてご紹介いたします。
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| 4 | 15：10〜15：40 Microsoft Dynamics CRM と UNIVERGE SV7000 の連携によるIPコンタクトセンターの実現に向けて ネットビジネスの進展により、コールセンターのトラフィックは増大し大規模なものだけでなく、部門単位の小回りのきくコールセンターが増えています。また、今後はキャリアネットワークのIP化・NGN化によって、IPコンタクトセンター構築の需要が伸びると予測されています。 Microsoft Dynamics CRMは、導入コストが低いこと・Microsoft製品との親和性が高いことから、上記の小規模コールセンター向けのCRMソリューションとして最適です。 Microsoft Dynamics CRMと、SIP対応テレフォニーサーバ UNIVERGE SV7000の連携の実現に向けた、キーウェアソリューションズの取り組みをご紹介いたします。
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| 15：40〜15：50 休憩 |
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| 5 | 15：50〜17：00 NECブロードバンドソリューションセンター見学ツアー NECブロードバンドソリューションセンターでは、IP電話やFOMA®／無線LANデュアル端末「N902iL」、Web会議などを用いたオフィスのブロードバンド化によるワークスタイル改革をご提案いたします。オフィスはもちろんテレワーク、店舗など「現場」にまで拡張してのブロードバンド、ユビキタス活用法をご紹介いたします。 |
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| 都合によりプログラムが変更される場合があります。予めご了承ください。 | |||
| ▼お問い合わせ先 |
| 〒156-8588 東京都世田谷区上北沢5-37-18 キーウェアソリューションズ株式会社 keyCOMPASS事業本部 営業本部 望月・伊藤 TEL：03-3290-1137 FAX：03-5357-0706 E-Mail：  |
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